Para iade politikası
14 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır.
İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Bir iade başlatmak için ornivita.tr@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: İzmir, Bayraklı, Manavkuyu Mahallesi, 249/2 Sokak No: 8/1M
İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İadelerle ilgili tüm sorularınız için ornivita.tr@gmail.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat gereği bazı ürün gruplarında cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda, teslimat sonrasında ambalajı açılmış, kullanılmış, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş veya hijyen sebebiyle iadesi mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Ambalajı açılmış veya denenmiş mama, yem, vitamin, takviye ürünleri ile hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ayrıca kullanıcı tarafından hatalı kullanım sonucu zarar görmüş, kırılmış veya eksik parça içeren ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Kişiye özel olarak hazırlanan, ölçü veya talebe göre üretilen ürünler ile yeniden satışı mümkün olmayan ürünler için cayma ve iade hakkı kullanılamaz. Ürün ambalajı, etiketleri veya koruyucu unsurları zarar görmüş ve tekrar satılabilir niteliğini yitirmiş ürünler de iade kapsamı dışında değerlendirilir.
İade şartlarına uymayan veya kargo sürecinde kullanıcı tarafından yetersiz paketleme nedeniyle zarar gören ürünlerin sorumluluğu alıcıya aittir. Bu tür ürünlerde ücret iadesi yapılmaz.
Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.
Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği ülkelerine gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen ornivita.tr@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.